✔队伍建设┃保安管理中的人文关怀
保安管理是保安服务工作的重要内容，管好保安队伍，是做好保安服务工作的前提和基础。当前，很多保安企业面临的困境不是没有市场，而是没有保安人才，不是没有经济效益，而是缺少核心竞争力，也不是没有发展的前景，而是缺乏持续发展的内在动力，这均源于保安人才的匮乏、人才的流失。保安企业在保安员的招录，人才的培养和储备，队伍管理等环节相对粗放，缺乏科学的方法、精细的控制和长远的规划。尤其是管理环节，主要是靠说、靠查、靠罚，甚至靠哄、靠吓、靠瞒等。保安企业管理缺少“人文关怀”，直接造成保安人才“一将难求”又加“一将难留”的局面。
随着保安服务市场的放开，市场竞争的加剧，当保安人才的匮乏成为企业发展的软肋时，保安企业也开始关注保安管理中的人文因素，更加关注和重视保安员的生存和发展需求——包括物质和精神两个方面。留住人才比反复招聘新人更加节约企业的成本,更有利于企业的良性发展。很多保安服务公司过去重视招聘环节，想方设法招聘到更多的人以应对岗位缺人的问题。而现在，更加注重“留人”，实施人文管理或者说人性化管理，从提高保安员工资待遇、完善福利保障措施，到建立职务晋升制度、构建企业文化，再到加强保安宣传、提升保安社会地位等，从物质和精神两个方面来全面关心保安员的成长与发展，营造拴心留人的工作环境。
人文关怀的内涵
所谓人文关怀，宏观上讲，是对人的价值、地位、发展给予肯定或认可。具体来说，就是对人的个性、尊严和自由的关心、爱护和尊重，对人的生存状况的关怀，其核心在于肯定人性和人的价值，给予个性的解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。简而言之，人文关怀就是关注人的生存与发展。
就企业管理而言，人文关怀其实就是一种柔性管理，即除制度和权力约束以外，人性化、情感化的那部分管理方式，其核心是“以人为本”，强调对员工个人生存、发展及精神需求的关心和关注。人性化的管理可以在企业、管理者、员工之间建立一种融洽和谐的关系、形成一种共同的价值取向，从而推动企业发展。简单地说，人文关怀之于企业，就是关心员工、爱护员工、尊重员工。
人文关怀的意义
具体到保安管理工作，人文关怀就是要关心、爱护和尊重保安员，肯定他们工作的价值，满足他们的物质和精神需求，为他们创造个人发展的条件等，这对保安企业管理的和谐和长远发展，具有十分重要的意义。
一、实现刚性管理制度的“软着陆”。当前，保安企业尚未建立现代企业管理制度，保安企业所制定的大多是刚性的规定，要求保安在工作中应该做什么，不该做什么，只考虑以怎样的方法和约束来更好地让保安员完成岗位任务。这就要求保安管理中更多地施以人文关怀，以情感上的“温度”来抵消制度上的“冰冷”，以人文性的关怀来赢得保安员对企业的认同，促使保安员自觉遵守制度、主动承担责任，面对处罚也能“口服心服”，从而达到刚性制度的“软着陆”。
二、建立和谐、稳定的企业内部关系。各项保安管理制度是冰冷的，但制定和落实制度的都是人，有血、有肉、有情感，保安企业内部的和谐与稳定不能全靠制度的约束，而要更多地施以人文关怀。人文关怀可以使保安企业与保安员在思想和情感上达到进一步沟通、交流，在精神、价值追求上达到进一步相互认同、相互肯定，避免保安企业或保安管理者与保安员之间情感上的疏离、陌生甚至对立，减少或消除管理中可能会出现的各种矛盾和冲突，建立和谐、稳定的企业内部关系，促进保安企业健康发展。
三、增强保安员工作的主动性、积极性。你对我真心，我对你实意，这是人之常情。人文关怀，充分体现出保安企业对保安员的一种情感关怀，亦可换来保安员对企业的情感，促使他们更好地落实制度，履行职责，努力工作，回报公司。此外，人文关怀满足了保安员的基本需求后，会促使他们追求更高层次的需求，即：实现自我价值，激发他们工作的主动性、积极性，创造性地去做好保安服务工作，竭尽所能为企业发展贡献才智。
四、实现保安管理“无为而治”的目标。面对违反制度的保安员，管理者在按制度处置的同时，更要保持平和的态度，避免激化矛盾，这体现出管理者的公正、公平。但如果能通过人性化的方式赢得保安员的真心，调动保安员的潜能，发挥他们自觉遵守制度、爱岗敬业的主观能动性，则会达到“无为而治”的管理效果，这体现出管理者的水平、素养。就像教育孩子，若总是怀有“恨铁不成钢”的情绪，而不去真正给予理解和关心，必然常在言语上失当、过激，造成其对教育或管理的逆反心理。
如何实施人文关怀
一、保安员的四种消极心理。在讨论如何在保安管理中实施人文关怀之前，我们首先应了解存在于大多数保安员中的四种消极心理。
（一）“保安社会地位低，大家都不看好保安，我不做保安”。社会对保安工作的轻视导致保安职业的社会地位较低，很多人不看好保安这份工作，给从事保安工作和将要从事保安工作的人形成一种心理压力、舆论压力。
（二）“保安收入低、晋升空间小，我即便干保安也干不长”。马斯洛的层次需要理论同样适用于保安员，保安员也试图通过保安职业来实现个人的更好生存和发展，不然很容易在得不到满足后而辞职，这也是保安流失的主要心理因素。
（三）“保安工作简单，随便应付就行了，干好干坏一个样”。保安管理中的奖罚不明，工作任务分配的不合理，保安服务科技含量较低，使保安服务长期处在“低层次服务”的行列，导致保安员工作散漫、态度消极，保安员工作主动性、积极性不高。
（四）“工资不高，管得还挺严，不就是个保安吗？不干了！”保安管理中不能施以人性化，管理方式粗放、生硬甚至粗暴，导致保安企业内部关系不和谐、不融洽；部分制度不合理，奖罚不明，管理者不服众，保安员不服管，随意辞职、辞退问题严重，矛盾重重，一触即发。
二、保安管理如何实施人文关怀。若要管好保安队伍，就要努力去消除这四种心理，就要从保安企业自身做起，从源头抓起，努力做好六个方面：
（一）加强正面宣传，提升保安认可度。保安企业要加强宣传工作，宣传保安工作、保安员和保安文化，不断提高保安的社会知名度、认可度，既能吸引更多的人才加入保安队伍，也能提升保安从业者的荣誉感、自豪感，从一个侧面体现出保安企业对保安员的尊重。尤其是当前保安员社会地位不高、缺乏社会认同的现状，这种根深蒂固的思想已形成巨大的社会舆论压力，使保安从业者无法正视保安职业，职业自信心、自豪感不足，职业吸引力不高。
（二）完善奖惩机制，搭建竞争力平台。保安企业要不断完善各项管理制度，建立并落实各类激励措施，尤其是职务晋升机制，让普通保安员能通过努力实现职务的晋升，进而实现个人的发展。完善的奖惩机制，为保安员创造出公平公正、竞争有序的工作环境，有利于他们挖掘潜能，发挥创造力，实现个人的人生价值。
（三）抓好中层干部，实施人性化管理。保安中层管理干部与保安员直接接触，是人性化管理理念的践行者，他们在管理的过程中应更多地了解队员、理解队员、关爱队员。例如，在遇到违反制度的保安员时，管理者要有足够的耐心去了解缘由，给予保安员解释和改正的机会，更多地体现公司的关心、爱护，在落实好公司制度的同时，让队员真正认识到错误并积极去改正，心服口服，而非带着管理者的个人情绪，一味说教、指责甚至喝斥，这只会导致矛盾升级，管而不理，越管越乱。
当然，部分保安中层管理干部自身文化素质并不高，管理中大多凭经验和阅历，方式生硬、粗放，甚至粗暴。他们往往没有耐心去春风化雨、润物无声，一旦遇到违反纪律或不履行职责的保安员，顿时火冒三丈，激化矛盾，保安员当场“撕破脸”、“撂挑子”，这也是保安员流失的原因之一。这就要求保安企业要抓好中层管理干部的培训和管理工作，真正将公司人性化的理念植入到他们的思想中，更好地落实公司人性化管理，营造和谐、温馨、愉悦的工作氛围。
（四）做保安员后盾，维护保安员权益。保安员在从事一线保安工作的过程中，可能会遇诸如客户刁难、群众不配合和不理解、一些社会闲杂人员的无理取闹甚至辱骂、殴打等问题。对此，保安员唯一能做的就是按照公司的规定，耐心解释、礼让三分，甚至要做到“骂不还口、打不还手”，但这并不等于将保安员置于“任人欺辱”的位置。作为公司，人性化管理的主体，此时，不能仅把自己看做一个管理者，而是保安员的家人，是保安员的坚强后盾，在保安员工作中遇到不法侵害时，公司有责任为他们讨回公道，维护他们的合法权益。保安对因公受伤的保安员除积极治疗、申请工伤赔偿外，应给予物质上的帮助和抚恤，真心实意关爱保安员，坚决不让他们既流血又流泪。有条件的保安公司可聘请了法律顾问，长期为公司提供法律援助，保障公司保安员合法权益不受侵犯。
（五）提升工资待遇，关注保安员生存。工资收入是保障员工生存的基础，只有努力为保安员谋取更多福利，保障其基本的生存需求，才能更好地体现出企业的人文关怀，抛开这一点则是空谈。 一些保安服务公司逐步改变发展策略，放弃一些低价位合同，重点做好高端客户，坚决不为数量而忽略质量，不为发展客户而不顾保安员基本生活保障。没有好的待遇就不能吸引优秀保安人才，就没有足够的成本来培养、管理和留住保安人才，保安服务质量就上不去，保安客户就无法认可，“低投入”的心理无法消除，如此恶性循环，保安企业的发展终将停滞不前。同时，保安服务公司还应严格按照国家规定，为全体保安员购置了“五险”，解决他们的养老、医疗等后顾之忧。每一年，公司都要根据当年物价水平，与物价部门及客户单位协商提高费用标准，以保障保安员的收入能与当地消费水平相当，从而逐步稳定了保安队伍，提升了服务水平，客户满意度逐年上升，实现公司、客户、保安员的“三赢”。
此外，公司还经常以督查为形式，深入一线开展检查慰问工作，了解一线人员的所需所想，尽力帮助他们解决工作和生活中遇到的困难，使队员们充分感受到公司的关怀。每逢节日，公司可以开展节日慰问、走访基层活动，给保安员送去节日慰问品和慰问金。春节期间，针对特困保安员开展特困慰问；夏季发放防暑用品，冬季发放防寒费，队员过生日时公司可送去问候和一份蛋糕等等，公司从各方面关爱保安队伍，营造和谐温情的工作氛围，增强保安员对企业的归属感。
（六）构建企业文化，增强企业凝聚力。人文管理，顾名思义，离不开企业文化建设。这种文化是关于尊重人、使用人、激励人的文化，其实质是以人为主体，以企业精神为核心，以群体行为为基础的管理理论。保安企业要实施人文管理，就要构建具有保安特色的企业文化，包括保安企业的宗旨、服务理念、工作目标、企业愿景和对待社会的价值等等，同时以丰富的文化活动为载体去丰富员工的文化生活，进一步弘扬保安企业文化。独特的保安企业文化，既会吸引更多人从事保安职业，也会增强保安从业者的职业自豪感，促使保安员与保安企业的精神追求、价值理念和行动目标趋于一致，进而凝聚人心，推动企业发展。
例如，保安服务公司可根据保安服务的特点，制定守押服务的“五好目标”，即：管好人、开好车、握好枪、守好库、接好箱，将保安管理的各要素凝练成简单字句，强化保安管理的五个对象和目标；确立保安员“四有”，即：有德、有责、有素、有为，体现保安员的职业追求；确立保安员的“五种职业意识”，即：安全、责任、服务、团队、纪律，时刻提醒保安员在工作岗位上遵守纪律，团结互助，文明服务，尽职尽责，确保安全；确立保安服务“安全、无误、文明、高效”的四个目标，层层递进，不断追求，等等。此外，保安服务公司可开展歌唱比赛、演讲比赛、征文比赛、文艺晚会、运动会等各类文化娱乐活动，丰富保安员的精神文化生活，弘扬保安精神。每年可举办一届“保安杯”征文，在丰富保安文化内涵的同时，营造出学文化、勤思索、写故事、抒才情的文化气氛。除此之外，保安服务公司还可不定期举办大学生子女座谈会、学雷锋献爱心、助残助学等活动，体现公司的社会责任，宣扬公司文化。
通过系统的文化建设和各类文化建设活动，提升公司的凝聚力、向心力，保安队伍的流失率得到有效控制，由过去的每年60%以上降低至目前的10%以内，保安职业的社会地位不断提升,更多的高学历、高素质人才加入到保安队伍中，保安员工作的积极性、主动性、创造力增强，为公司发展注入活力。
总之，纵观一些大型的企业或集团，都无一例外地为员工设立了职业发展规划，经常性地进行业务培训，为员工提供具有竞争力的职位晋升空间，有浓厚的企业文化氛围，员工在企业里不仅可以满足个人生存的物质需要，亦能享受到企业文化带给自己的荣誉感、自豪感，进而对企业有着强烈的认同感、归属感，必然能为企业发展发挥个人最大的潜能，这些都是企业“人文关怀”的重要体现和意义所在。保安企业管理应以此为鉴，在实施严格管理的同时，更要注重人文的因素，以企业的真诚关心换取保安员的实际行动，把关心保安、尊重保安看作是保安企业成功的关键并把它当作一项长期性的工作任务来抓，始终坚持“以人为本”，密切企业内部关系，优化管理环境，打造企业文化，凝聚保安人心，形成共识合力，努力把保安企业建设成为新型的、现代的、充满活力的、有责任的企业。
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